Después del lanzamiento de cada Website, TRESITE ofrece a sus clientes un Sistema de Soporte Técnico denominado SACS Help, el cual es más bien una metodología de trabajo que permite tener una mejor comunicación a largo plazo entre todas las áreas involucradas con el crecimiento y mantenimiento del nuevo Website.

El Sistema de Soporte SACS HELP recibirá todas las necesidades que el cliente pueda llegar a tener. Cada necesidad es agrupada debidamente para que pueda ser atendida según su prioridad. Lo que resulta de esto es que al final, todo queda documentado para conocimiento de las áreas involucradas.

Categorías para agrupar las necesidades
El Sistema agrupa las necesidades en las siguientes cuatro categorías para ordenarlas de una manera más lógica y sencilla para los usuarios:

. Errores:
Notificaciones sobre aquellas situaciones en las cuales SACS necesite ser revisado porque se ha detectado que presenta algún detalle de malfuncionamiento.

. Nuevos requerimientos:
Solicitudes de peticiones totalmente nuevas que el área Editorial/Sistemas quiera enviar a TRESITE para lograr su integración en el Website.

. Actualizaciones / Instalaciones:
Avisos del equipo de Sistemas de o bien de TRESITE, sobre situaciones en las que se haya actualizado o instalado alguna mejora para el Website (ya sea de manera calendarizada o no calendarizada).

. Consultas / Dudas / Comentarios / Mejoras:
Envío de preguntas, dudas y/o consultas entre los usuarios de SACS HELP para lograr que todos trabajemos en equipo con la intención de que el Website siempre esté funcionando de la mejor manera posible a través del tiempo.


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