Moderación de comentarios
La sección de comentarios en los sitios web o redes sociales se han convertido en todo un dolor de cabeza.
Spam
10% Spam
El mal uso del privilegio en las plataformas choca en muchos momentos con el derecho a la libertad de expresión y la línea editorial del medio.
Además, no pocos utilizan ese espacio para esparcir publicidad “spam”, “fake news”, mensajes fraudulentos, discursos de odio y ataques viciosos directos a la marca, los periodistas o las fuentes de información.
Alrededor del 10% de la participación de la comunidad es considerada spam, comentarios que desincentivan la participación de los usuarios.
Equipo capacitado
En Tresite desarrollamos un servicio de moderación de comentarios que lo ayudará a enfrentar este reto en una oferta muy accesible.
- La moderación se hace por seres humanos, quienes son capacitados en la línea editorial del medio para decidir cuándo retirar un comentario, desaforar un usuario o intervenir en una conversación.
- Para la eliminación de comentarios o el desaforo de un usuario, se usan las guías de términos y condiciones del sitio, así como la línea editorial.
- A la hora de tomar decisiones extremas, como intervenir en una conversación, se solicita el permiso del administrador del sitio.
- Los comentarios sirven como una fuente de información para el medio o como herramienta de servicio al cliente, y se canalizan a los responsables editoriales para ser capitalizados.
- La herramienta emite reportes sobre la cantidad de los usuarios, promedio de comentarios por usuario, comentarios totales, entre otros analíticos básicos y complejos.
proceso
Flujo de moderación
- Dentro de la plataforma, ya sea un sitio web, app, redes sociales se genera un comentario
- El comentario es almacenado en un repositorio único donde es categorizado, taggeado para identificación y para que sea sujeto de moderación
- El equipo de moderación con base en las políticas evalúa el comentario y puede ser rechazado o aceptado
- El usuario que emitió el comentario puede ser bloqueado por faltas a los términos y condiciones definidas por el cliente.
- El repositorio único es una herramienta que permite obtener información relevante de los comentarios como retroalimentación al cliente por medio de notificaciones, reportes, entre otros.
herramientas
Modelo híbrido - Sentimiento de la comunidad
Las personas con herramientas
- El equipo de moderación es un equipo capacitado con base en las políticas definidas por el cliente.
- La oferta combina el uso de herramientas para obtener información relevante de la comunidad de usuarios del cliente
- Un ejemplo de esto es la identificación del SENTIMIENTO de los comentarios de manera automática para obtener información útil
- Una nota que genera polémica, spam, fake news, agresividad, compatibilidad son casos que pueden ser identificados y evaluados por el equipo de moderación para retroalimentación al cliente. Combinando alertas, notificaciones, entre otros.
Clientes
