WhatsApp
Soporte Premium

Respondemos en 37 segundos

En las últimas 3 semanas nuestro tiempo de respuesta a solicitudes de soporte ha sido de 37.5 segundos de un total de más de 250 solicitudes.

Dentro de nuestra oferta como plataforma Editorial está incluído el soporte premium con políticas de atención menor a 2 minutos y resolución en 30 minutos. 

No nos gusta manejar tickets, ni folios ya que buscamos resolver de manera eficiente ante cualquier solicitud de soporte y atención. 

Debido a que el Servicio es uno de nuestros valores principales, desarrollamos tecnología propia que monitorea las conversaciones via Whatsapp para obtener información valiosa alrededor del soporte técnico. (ver https://www.tresite.com/waspdesk-suite-soporte-cliente)

Con esto podemos saber.

  • Tiempo de respuesta
  • Tiempo de Solución
  • Recurso que atiende
  • Cliente que reporta
  • La conversación en su detalle

"Nuestra política de atención es menos de 2 minutos una vez que el usuario nos contacta por Whatsapp. Al día de hoy contestamos en 37.5 segundos"

Una vez registrado las conversaciones en nuestro sistema Waspdesk, podemos evaluar cada una de ellas y:

  • Categorizarlas para analizar lo más recurrente en soporte
  • Realizar un análisis de sentimiento de la conversación para conocer si fue Positiva o Negativa
  • Sacar estadísticas y reportes
  • Tomar decisiones 

Además el sistema permite:

  • Generar alertas de solicitudes abiertas
  • Escalar en caso de que las políticas de atención no se cumplan, haciendo una llamada automática telefónica al responsable. 


El categorizar, el analizar las conversaciones nos permiten tomar decisiones para ofrecer un mejor servicio. Nuestro soporte en las últimas 3 semanas incluye consultas, apoyos, nuevas solicitudes, errores, caídas del sistema o sitio, apoyos en publicidad, entre otros.

¿Cómo es nuestro soporte en las últimas 3 semanas?

Nuestra visión es hacer tangible el soporte y para esto nuestra plataforma puede ofrecer datos duros que nos permiten tomar decisiones

Un poco más de nuestros datos:

* Datos obtenidos de nuestro sistema de soporte WaspDesk https://www.tresite.com/waspdesk-suite-soporte-cliente


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