Respondemos en 37 segundos

Dentro de nuestra oferta como plataforma Editorial está incluído el soporte premium con políticas de atención menor a 2 minutos y resolución en 30 minutos.

No nos gusta manejar tickets, ni folios ya que buscamos resolver de manera eficiente ante cualquier solicitud de soporte y atención.

Debido a que el Servicio es uno de nuestros valores principales, desarrollamos tecnología propia que monitorea las conversaciones via Whatsapp para obtener información valiosa alrededor del soporte técnico. (ver https://www.tresite.com/waspdesk-suite-soporte-cliente)

Con esto podemos saber.

Tiempo de respuesta
Tiempo de Solución
Recurso que atiende
Cliente que reporta
La conversación en su detalle

"Nuestra política de atención es menos de 2 minutos una vez que el usuario nos contacta por Whatsapp. Al día de hoy contestamos en 37.5 segundos"

Una vez registrado las conversaciones en nuestro sistema Waspdesk, podemos evaluar cada una de ellas y:

Categorizarlas para analizar lo más recurrente en soporte
Realizar un análisis de sentimiento de la conversación para conocer si fue Positiva o Negativa
Sacar estadísticas y reportes
Tomar decisiones

Además el sistema permite:

Generar alertas de solicitudes abiertas
Escalar en caso de que las políticas de atención no se cumplan, haciendo una llamada automática telefónica al responsable.

El categorizar, el analizar las conversaciones nos permiten tomar decisiones para ofrecer un mejor servicio. Nuestro soporte en las últimas 3 semanas incluye consultas, apoyos, nuevas solicitudes, errores, caídas del sistema o sitio, apoyos en publicidad, entre otros.

¿Cómo es nuestro soporte en las últimas 3 semanas?

Nuestra visión es hacer tangible el soporte y para esto nuestra plataforma puede ofrecer datos duros que nos permiten tomar decisiones