Dentro de nuestra oferta como plataforma Editorial está incluído el soporte premium con políticas de atención menor a 2 minutos y resolución en 30 minutos.
No nos gusta manejar tickets, ni folios ya que buscamos resolver de manera eficiente ante cualquier solicitud de soporte y atención.
Debido a que el Servicio es uno de nuestros valores principales, desarrollamos tecnología propia que monitorea las conversaciones via Whatsapp para obtener información valiosa alrededor del soporte técnico. (ver https://www.tresite.com/waspdesk-suite-soporte-cliente)
Con esto podemos saber.
- Tiempo de respuesta
- Tiempo de Solución
- Recurso que atiende
- Cliente que reporta
- La conversación en su detalle
Una vez registrado las conversaciones en nuestro sistema Waspdesk, podemos evaluar cada una de ellas y:
- Categorizarlas para analizar lo más recurrente en soporte
- Realizar un análisis de sentimiento de la conversación para conocer si fue Positiva o Negativa
- Sacar estadísticas y reportes
- Tomar decisiones
Además el sistema permite:
- Generar alertas de solicitudes abiertas
- Escalar en caso de que las políticas de atención no se cumplan, haciendo una llamada automática telefónica al responsable.
¿Cómo es nuestro soporte en las últimas 3 semanas?
Nuestra visión es hacer tangible el soporte y para esto nuestra plataforma puede ofrecer datos duros que nos permiten tomar decisiones
Un poco más de nuestros datos:
* Datos obtenidos de nuestro sistema de soporte WaspDesk https://www.tresite.com/waspdesk-suite-soporte-cliente