Es un concepto utilizado y evangelizado por el ex periodista de la BBC, Dmitry Shishkin, alrededor del 2016 como una nueva forma de conectar con la audiencia
Investigaciones recientes muestran que los usuarios que consumen noticias esperan que los medios satisfagan sus necesidades de consumo de varias maneras distintivas.
Las necesidades son:
Crédito: Smartocto
Actualmente hay un desbalance entre la producción de contenidos por parte de los medios digitales y las necesidades de los usuarios en el consumo de noticias
Sabemos que los usuarios nuevos tienen más probabilidades de convertirse en usuarios leales cuando el contenido que producimos satisface sus necesidades.
El objetivo principal es integrarlo en la estrategia de producción de contenido para ser más eficientes y sólo dedicar tiempo y recursos al contenido que tu audiencia necesita.
Proceso
Estas necesidades de los usuarios son seis perspectivas diferentes o tratamientos editoriales de un hecho noticioso, y una excelente manera de diferenciarse.
Es así: tomas una noticia, luego tratas de cubrirla de diferentes maneras que respondan a estas seis necesidades de los usuarios.
Casi siempre es posible hacerlo, aunque las circunstancias y las necesidades del usuario pueden ser un poco diferentes.
Las audiencias responden extremadamente bien al contenido "Edúcame" y las piezas de las necesidades del usuario casi siempre superan a los artículos de noticias regulares. Eso no quiere decir que la necesidad de "Actualizarme" se pueda ignorar, en absoluto: la combinación solo necesita ser más representativa.
Como recomendación haga muchos pequeños cambios en lugar de hacer un gran cambio.
Simplemente comience con la necesidad de un usuario, haga una prueba durante un mes y luego amplíe lentamente a los demás.
Se recomienda 'Edúcame' como punto de partida. Esta es una necesidad muy importante del usuario, especialmente si está tratando de conectarse con audiencias más jóvenes.
En segundo lugar, 'Inspírame'.
Los otros cuatro, 'Actualízame', 'Mantenme a la moda', 'Dame perspectiva' y 'Diviérteme', las salas de redacción tienden a hacerlo ya
La mayoría de las noticias responden a la necesidad básica del usuario: "Actualízame": lo que ha sucedido.
Pero podrá involucrar a su audiencia de una manera mucho más fuerte con historias que respondan a las necesidades de otros usuarios.
En un sitio, el 70 % del contenido cayó en la categoría 'Actualizarme', pero generó solo el 7% del tráfico.
Entonces les decimos a los equipos editoriales: si comienzan a crear contenido más inspirador o educativo, conectado a la agenda del día, crecerán. En lugar de escribir solo un artículo de noticias,
En la BBC, la adopción de las necesidades de los usuarios se convirtió en una forma de cambiar la cultura dentro de la organización y hacer que las personas se dieran cuenta de que está bien dirigir el sitio web con una entrevista, una sesión de preguntas y respuestas o un video.
Estaba bien dejar de enfocarse en 'lo que pasó'. La creación de contenido que abordara las necesidades específicas de los usuarios requería un cambio en las instrucciones de puesta en servicio, así como en los formatos y el lado de la ejecución
“Obtener los datos no es un problema. Pero dar sentido a esos datos y hacer un plan práctico de los datos que tiene, no es algo que se haga fácilmente o en lo que las personas sean expertas. Los periodistas están muy ocupados y necesitamos trabajar con sus gerentes para darles a las personas espacio para aplicar datos: mejor escribir una historia menos, pero tener tiempo para mejorar las existentes. ".
En Tresite te apoyamos en todo lo necesario para implementar el modelo de "User Needs" incluyendo:
https://www.linkedin.com/pulse/user-needs-content-publishing-slide-started-all-five-years-shishkin/
https://smartocto.com/blog/5-questions-about-user-needs/
https://www.ftstrategies.com/en-gb/insights/user-needs-a-way-for-newsrooms-to-do-more-with-less/
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